در ره طب (RTS) رضایت و اعتماد مشتریان از اصول اساسی ماست. تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال از نظر نوع کالا، تعداد، سلامت بسته‌بندی و مشخصات محصول بررسی می‌شوند.
در صورت وجود مغایرت در سفارش، ارسال کالای اشتباه، آسیب‌دیدگی کالا در زمان تحویل یا وجود ایراد ظاهری قابل تشخیص، مشتری می‌تواند موضوع را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش به واحد پشتیبانی اطلاع دهد تا درخواست بررسی و تعیین تکلیف شود.
با توجه به ماهیت بهداشتی و مصرفی محصولات پزشکی و دندانپزشکی، کالاهایی که بسته‌بندی یا پلمپ آن‌ها باز شده، مورد استفاده قرار گرفته یا شرایط نگهداری آن‌ها پس از تحویل رعایت نشده باشد، امکان مرجوعی نخواهند داشت؛ مگر در مواردی که ایراد یا مغایرت کالا توسط کارشناسان RTS تأیید شود.
در صورت تأیید درخواست مرجوعی، هماهنگی لازم برای تعویض کالا یا استرداد وجه مطابق شرایط سفارش انجام خواهد شد.
لطفاً هنگام دریافت سفارش، سلامت بسته‌بندی و تطابق کالا با سفارش ثبت‌شده را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب، پیش از استفاده با پشتیبانی RTS تماس بگیرید.
RTS متعهد است درخواست‌های مربوط به مرجوعی را با دقت، شفافیت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کند.
